如今是一個各種商品供大于求，變壓器廠家競爭強烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，實力同質化的時代。眾所周知，企業很更關鍵的一環就是營銷，對于此項工作，變壓器廠家都會使盡渾身解數爭奪市場。

很多經濟學家覺得，變壓器費用和品質的競爭是“競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具備長遠戰略作用的競爭，它比“競爭”更為重要，更具備決定勝負的作用。

售后服務工作是質量管理在應用過程的延續，是實現商品應用價值的關鍵確保。它作為變壓器應用價值的一種補救方法，可以為消費群眾排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把顧客對產品的意見和要求及時匯報到變壓器廠家，促使企業不停提升產品品質，更加好地達到顧客的要求。

顧客是變壓器廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個顧客都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受其他人的影響，又對其他人施加影響。對變壓器品質和售后服務滿意的顧客，不只自己會成為回頭客，而且還會成為變壓器廠家的宣傳員和宣傳員，帶動一大批顧客上門來。而不滿意的顧客則不只自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業丟失一大批潛在的顧客。據研究，再次光臨的顧客比初次登門的人可為企業產生25%~85%的贏利，而尋找一個新顧客的成本是維持一個舊顧客的7倍。此外，變壓器廠家在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊和對企業將來發展的影響更很難估量。

通過千千萬萬的實踐證明，在變壓器同質、同價的前提下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的存活、關系到變壓器廠家的市場占有率、關系到企業能不能可持續發展。